ٹچ اسکرین پیمنٹ کا تاریک پہلو

یہ اچھا تھا. یہ ہلکے گلابی فراسٹنگ کے ساتھ ہلکے سے پالا ہوا تھا اور اس کے اوپر کچھ نازک خوردنی پھول تھے۔ میں نے سوچا کہ اسے گھر لے جانا ایک حقیقی سرپرائز ہوگا۔ باریستا نے کیک اکٹھا کیا۔ $60 (£49) اس سے کہیں زیادہ تھا جو میں ادا کرنا چاہتا تھا اور میں نے ٹرانزیکشن مکمل کرنے کے لیے ٹچ اسکرین کیش رجسٹر کو چالو کیا۔

میں آٹو پائلٹ پر گیا، سینٹر باکس پر کلک کیا، 20% ٹپ منتخب کی، اور ادائیگی کے لیے اپنے کریڈٹ کارڈ پر ٹیپ کیا۔ اسکرین پر ایک ٹک ظاہر ہونے کے بعد ہی، آپ کا لین دین کامیابی سے مکمل ہو جائے گا! مجھے احساس ہوا کہ میں نے اپنی صبح کی لیٹ، پیسٹری، اور عمدہ پیسٹری کے لیے $18 (£15) ادا کیے ہیں۔ میں یقین نہیں کر سکتا تھا کہ میں نے کیا کیا ہے. یہاں تک کہ جب میں نے اپنے آپ کو ایک تسلسل کی خریداری کرنے کے لئے مورد الزام ٹھہرایا، میں ٹچ اسکرین پر لعنت بھیجنے کے علاوہ مدد نہیں کر سکا۔

جیسا کہ ریاستہائے متحدہ میں کارڈ کی ادائیگی میں اضافہ ہوا ہے، اسی طرح ترسیلات زر کے طریقے بھی ہیں۔ آپ اب بھی اپنے مقامی کیش رجسٹر پر ٹپ باکسز تلاش کر سکتے ہیں، لیکن بہت سے ٹپس ڈیجیٹل ہو چکے ہیں کیونکہ پوائنٹ آف سیل (POS) سسٹم کے لیے صارفین کو خریداری مکمل کرنے سے پہلے اپنی تجاویز درج کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

صارفین کو عملے کی نگرانی میں شعوری طور پر آپٹ آؤٹ کرنا چاہیے، اور شرح اکثر اس سے زیادہ ہوتی ہے جو زیادہ تر لوگ منتخب کرتے ہیں۔ تقریباً 2,500 امریکیوں کے جون 2023 کے بینک ٹپ سروے میں، 32 فیصد نے ٹچ اسکرین ادائیگی کے نظام میں پہلے سے درج ٹپ کی رقم کے ساتھ "غیر آرام دہ" محسوس کرنے کی اطلاع دی۔

لیکن پریشان کن تعداد کیک کے اوپر پھولوں کی گلابی فراسٹنگ ہوسکتی ہے۔ ماہرین کا کہنا ہے کہ ڈیجیٹل ترسیلات زر کی طرف جانے کا مقصد ترسیلات زر میں شرکت کو بڑھانا اور گھریلو ادائیگیوں میں اضافہ کرنا ہے، لیکن ٹیکنالوجی کا ایک تاریک پہلو ہے۔ صارفین اکثر اپنے پاس موجود پیسے کو پھینکنے میں شرمندہ ہوتے ہیں، اور سروس فراہم کرنے والے پے چیک کلچر میں پھنس جاتے ہیں۔ رویے میں تبدیلیاں

ٹچ اسکرین POS سسٹم اکثر چھوٹے کاروباروں کے ذریعہ استعمال ہوتے ہیں، بشمول کیٹرنگ کے ادارے جیسے بار، پب، کیفے، اور دیگر ریستوراں۔ تاہم، یہ ریستورانوں میں ایک پورٹیبل ادائیگی کا طریقہ بھی ہے۔ اگر ایسا لگتا ہے کہ یہ ادائیگی کے نظام راتوں رات پھیل گئے ہیں، تو غلط نہ سمجھیں۔

یونیورسٹی آف فلوریڈا کے موما کالج آف بزنس میں مارکیٹنگ کے پروفیسر دیپایان بسواس نے کہا کہ ٹیبلٹ پر مبنی ٹیکنالوجی کی طرف مزید کمپنیوں کی طرف بڑھنے کے ساتھ، COVID-19 وبائی بیماری زیادہ آجروں کے لیے ٹچ اسکرین سسٹم کو اپنانے کے لیے ایک اتپریرک رہی ہے۔ جنوبی اس کی نقل و حرکت، استعمال میں آسانی، اور کنٹیکٹ لیس ادائیگی کی صلاحیتیں اسے صحت کے بحران کے دوران مثالی بناتی ہیں، خاص طور پر جب صارفین وائرس کی وجہ سے نقد رقم کو سنبھالنے سے ڈرتے ہیں۔

لیکن بسواس کے مطابق، ڈیجیٹل کیوسک کی مانگ کا سب سے بڑا محرک ایک خصوصیت ہے جسے ادائیگی کی پروسیسنگ کمپنی "سمارٹ فنڈز ٹرانسفر" کہتی ہے۔ یہ تاجروں کو خریداری کے لین دین کے دوران ٹپ اسکرین کو چالو کرنے اور دکھائے جانے والے ڈالر کی رقم کو منتخب کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ صارفین کی پسند پر۔ "ٹیبلیٹس آپ کو چیک آؤٹ پر مزید اختیارات شامل کرنے اور ٹپنگ جیسے اختیارات شامل کرکے زیادہ آمدنی پیدا کرنے کی اجازت دیتے ہیں،" وہ کہتے ہیں۔

کچھ تحقیقی اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ جو لوگ ٹچ اسکرین پر ٹپ چھوڑتے ہیں اس سے کہیں زیادہ بڑی ٹپ چھوڑتے ہیں، کہتے ہیں، جب وہ کیش رجسٹر پر جار میں سکہ گراتے ہیں۔ 2023 میں فوربس ایڈوائزر کی طرف سے سروے کیے گئے 2,000 امریکیوں میں سے دو تہائی نے کہا کہ ان کے پاس کم از کم 11 فیصد زیادہ پیسہ بچا ہے جب وہ نقد استعمال کرنے کے بجائے ڈیجیٹل طور پر خریداری کرتے ہیں۔

بسواس کہتے ہیں کہ پیسہ دینا پہلے سے ہی ایک جذباتی چیز ہے۔ یہ موضوع گرما گرم بحث ہے۔ خاص طور پر ریاستہائے متحدہ میں، خدمات کے پیشوں میں کم اجرت کی وجہ سے شرحیں اور تخمینی تعدد اکثر دوسرے ممالک کے مقابلے زیادہ ہوتے ہیں۔

تاہم ڈیجیٹل ترسیلات نے ایک اور تغیر پیدا کیا ہے۔ پہلے سے کہیں زیادہ جگہوں پر صارفین سے ان کے پیسے مانگے جا رہے ہیں۔ یہ اکثر 15 سے 20 فیصد تک کم ہو سکتا ہے، جسے زیادہ تر امریکی صارفین "معیاری" سمجھتے ہیں۔ "پریشان کن" ہونے کے علاوہ، جیسا کہ بینکریٹ سروے کے شرکاء نے نوٹ کیا، بسواس کہتے ہیں کہ مشورے کی درخواستوں کے سراسر حجم نے صارفین کی نفسیات اور رویے کو تبدیل کر دیا ہے۔

نام نہاد "اینکرنگ اثر" ایک علمی تعصب ہے جس میں بہت سے صارفین اپنے سامنے پیش کیے گئے پہلے آپشن کو ڈیفالٹ کرتے ہیں۔ یہ اختیار پھر مستقبل کے فیصلوں کے لیے پہلے سے طے شدہ انتخاب بن جاتا ہے۔ لہذا جب کسی صارف کو چار ٹپ آپشنز والی اسکرین پیش کی جاتی ہے (پہلا 20% ہے اور آخری "کوئی ٹپ" نہیں ہے)، تو وہ اکثر پہلی ٹپ کا انتخاب کریں گے۔ (کہانی میں، بسواس نے کہا کہ ٹپ کو چھوڑنے کا آپشن آخر میں دیا گیا تھا۔)

جتنے زیادہ صارفین ایسا کرتے ہیں، اتنا ہی پہلا آپشن مستقبل میں کتنا عطیہ دینا ہے اس کا فیصلہ کرنے کے لیے "ریفرنس پوائنٹ" بن جاتا ہے۔ فیصد جتنا زیادہ ہوگا، صارفین کو زیادہ ٹپ دینے کا امکان اتنا ہی زیادہ ہوگا۔ بسواس کہتے ہیں، "کچھ تبدیل کریں اور یہ معمول بن جاتا ہے۔"

"دس سال پہلے، ایئر لائنز سامان کی فیس نہیں لیتی تھیں۔ لوگ اسے پسند نہیں کرتے، لیکن اب وہ اس کے عادی ہو چکے ہیں۔" وہ متنبہ کرتا ہے کہ اگرچہ ایئر لائن کی ادائیگی جیسے انعامات، مثال کے طور پر، چھوٹے لگ سکتے ہیں، لیکن یہ چھوٹی ادائیگیاں بڑھ جاتی ہیں، اور بہت سی کمپنیاں ایسا نہیں کرنا چاہتیں۔ اگر آپ اقتباس مانگ کر اضافی آمدنی چھوڑ دیتے ہیں تو وہ یہاں موجود ہوں گے۔ آپ اندر رہیں گے۔

جرم کا عنصر

اس مشورے میں سے کچھ، جیسا کہ توقع کی جاتی ہے، ملازمین کو دیا جاتا ہے۔ پے رول سافٹ ویئر گسٹو کے اعداد و شمار کے مطابق، کچھ سروس ورکرز وبائی مرض سے پہلے کی نسبت زیادہ ٹپ دیتے ہیں۔ مارچ 2020 سے مئی 2023 تک، سیلز ریونیو میں اضافہ ہوا

لیکن اسکوائر کے فوڈ اینڈ بیوریج کمیونیکیشنز کے ڈائریکٹر ریچل ڈیہل کا کہنا ہے کہ جب کہ تجاویز "تھوڑے سے اوپر" ہیں، کمپنی کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ بنیادی اجرت میں اضافہ معاشی ترقی کے ایک ذریعہ سے زیادہ ہے۔ اسکوائر کے اعداد و شمار کے مطابق ستمبر میں خوردہ اور ریستوراں کے کارکنوں کی اوسط بنیادی تنخواہ $14.06 تھی، جو 20 میٹرو علاقوں میں سروس ورکرز کی اجرت کی پیمائش کرتی ہے اور اسکوائر صارفین کے محدود نمونے کے ذریعے شمار کی جاتی ہے۔

(محنت کے اعداد و شمار کے بیورو نے رپورٹ کیا ہے کہ کھانے، مشروبات، اور متعلقہ خدمات کے کارکنوں کی اوسط سالانہ اجرت $13.52 ہے۔) لیکن بسواس کا کہنا ہے کہ کچھ کمپنیاں اس وعدے کے ساتھ بنیادی اجرت کو کم رکھ سکتی ہیں کہ لامحدود تجاویز کل تنخواہ کو بڑھا دیں گی۔

ان کا کہنا ہے کہ اس سے صنعت کو بنیادی اجرت کم رکھنے کی اجازت ملتی ہے، اور اگر اقدام مماثل نہیں ہوتے ہیں، تو کارکنوں کو متوقع یا بجٹ کی اجرت سے محروم ہونے کا خطرہ ہوتا ہے۔ بسواس نے کہا کہ بہت سے کاروباری مالکان اپنے ملازمین کو ٹپ آمدنی میں اضافہ کرتے ہیں، لیکن اس بات کی کوئی گارنٹی نہیں ہے کہ فی گھنٹہ ملازمین کو ٹپ کی پوری رقم ملے گی۔

اسے "معلومات کی چوری" کہا جاتا ہے اور 2023 کے ProPublica کے مطالعے سے پتا چلا ہے کہ ریستوراں کی صنعت میں مسئلہ خاص طور پر شدید ہے۔ ٹچ اسکرین POS سسٹم صارفین پر منفی دباؤ ڈال سکتا ہے۔ بسواس کے مطابق، گاہک اس وقت مجرم محسوس کر سکتے ہیں جب وہ ٹپ نہیں دینا چاہتے یا محسوس کرتے ہیں کہ انہیں دینا ہے (مثال کے طور پر، ایک سیلف سروس ریسٹورنٹ میں جہاں انہوں نے کبھی کسی ملازم کے ساتھ بات چیت نہیں کی ہے لیکن پھر بھی ان سے ٹپ چھوڑنے کو کہا جاتا ہے)۔ )۔

چونکہ ان میں سے بہت سی ڈیجیٹل POS مشینیں بطور ڈیفالٹ ٹپ کرتی ہیں، "آپ کو ٹپ دینے سے فعال طور پر انکار کرنا ہوگا۔ آپ کو نہیں کہنا پڑے گا اور یہ بہت زیادہ جرم پیدا کر سکتا ہے،" وہ کہتے ہیں۔ سرورز اکثر صارفین کو ایسی تجاویز کا انتخاب کرتے ہوئے دیکھتے ہیں جو دباؤ کو بڑھاتے ہیں۔ بسواس بتاتے ہیں کہ قرض کا عنصر خاص طور پر تنگ بجٹ والے لوگوں یا پسماندہ آبادیوں کے لیے مشکل ہو سکتا ہے جو سماجی اصولوں میں فٹ ہونے کی کوشش کر رہے ہیں۔ وہ محسوس کر سکتے ہیں کہ انہیں سامان پر زیادہ پیسہ خرچ کرنا پڑے گا، چاہے ایسا کرنے سے ان کی مالی سلامتی خطرے میں پڑ جائے۔

بسواس کہتے ہیں، "ہم سب کے پاس بجٹ کی رکاوٹیں ہیں، اس لیے آپ کو مجرم محسوس نہیں کرنا چاہیے۔" "کاروباروں کو ٹچ اسکرین ادائیگی کے نظام اور ٹپنگ پیغامات کے طویل مدتی سماجی اثرات پر غور کرنے کی ضرورت ہے۔"

اگرچہ کچھ گاہک اپنی نقد رقم حوالے کرنے کے بارے میں مجرم محسوس کرتے ہیں، جب سے مشینیں متعارف کروائی گئی ہیں، دوسروں نے کم ٹپ دیا ہے۔ بہت سے لوگوں کا خیال ہے کہ نقد خریداری ہاتھ سے نکل گئی ہے، جس کی وجہ سے "افراط زر" ہے۔ بینک ریٹ کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ 2021 کے مقابلے 2022 میں کم لوگوں نے ریستورانوں کو ٹپ کیا۔ 66% جواب دہندگان نے کہا کہ ان کی کانگریس کی تصویر منفی ہے۔

کب اور کتنا عطیہ دینا ہے اس کے بارے میں بھی الجھن کی اطلاع دی گئی۔ چونکہ تجارت ان صنعتوں میں داخل ہوتی ہے جو روایتی طور پر اس پر انحصار نہیں کرتی تھیں، صارفین اس بات کا یقین نہیں کر پاتے ہیں کہ آیا سینڈویچ یا ایک کپ کافی خریدنے یا کسی سہولت والے اسٹور سے مدد حاصل کرنے جیسی آسان خدمات کے لیے پیسہ خرچ کرنا ہے۔

الجھن اور عدم مطابقت کے یہ مسائل جز وقتی کارکنوں کے لیے دوبارہ پیدا ہوتے ہیں، جن کے لیے ترسیلات زر کے فوائد پہلے ہی واضح نہیں ہیں۔ ریاستہائے متحدہ میں ریستوراں کے کارکنوں کو کم از کم اجرت ($2.13 [£1.75] - ٹپ شدہ ملازمین کے لئے وفاقی بنیاد کی شرح) سے بہت کم ادائیگی کی جاتی ہے، اور گاہکوں اور آجروں کو ایک واضح سمجھ ہے کہ تجاویز ان کی آمدنی کا زیادہ تر حصہ بناتے ہیں۔

جب لوگ چڑچڑے، غصے، یا الجھن میں پڑ جاتے ہیں تو ٹرن اوور کم ہونے پر ملازمین کو تکلیف ہوتی ہے۔ لیکن زیادہ نمایاں طور پر، صارفین کا خیال ہے کہ کمپنیوں کو ملازمین کو زیادہ بنیادی اجرت ادا کرنی چاہیے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ صوابدیدی تجاویز کسی کی کمائی کو بڑھا یا کمزور نہ کریں۔